Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabefrist

Ab dem Datum der Warenannahme haben Sie 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb der Rückgabefrist können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn das Produkt Mängel im Hinblick auf Aussehen oder Qualität aufweist, Farbabweichungen oder Gerüche vorhanden sind oder die gelieferte Ware nicht der Bestellung entspricht.
Darüber hinaus ermöglichen wir auch Rückgaben oder Umtausch ohne Angabe von Gründen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und stellen Sie folgende Informationen bereit: Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos.

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage umgehend und informiert Sie über das Ergebnis. Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie ein Rücksendeetikett. Bitte senden Sie die Ware entsprechend zurück und warten Sie anschließend auf unsere Bestätigung sowie die Prüfung des Produkts.

• Rückgabe: Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung umgehend eingeleitet.

• Umtausch: Nach erfolgreicher Prüfung wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der Versandrichtlinie.

Rückerstattungsprozess

Nach Bestätigung der Rückgabe wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Kostenregelung

Wenn die Rückgabe oder der Umtausch auf Probleme wie Mängel im Aussehen, Qualität, Farbabweichungen, Geruch oder eine falsche Lieferung zurückzuführen ist, übernehmen wir die Versandkosten.
Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Versandkosten.

Haftungsausschluss

Für Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, vorsätzliche Beschädigung oder nicht bestimmungsgemäßen Gebrauch entstehen, übernehmen wir keine Haftung.
Bei Verzögerungen oder Verlusten aufgrund höherer Gewalt oder unkontrollierbarer Umstände während des Transports leisten wir bestmögliche Unterstützung, übernehmen jedoch keine zusätzliche Verantwortung.

Kontakt

Adresse: 1325 DAJA LANE APT 1005, GRAND PRAIRIE, TX 75050, US
Telefon: +1 (806) 230-1603
E-Mail: info@onyeco.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)