Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabefrist
Ab dem Datum der Warenannahme haben Sie eine Frist von 30 Tagen, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Innerhalb der Rückgabefrist können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn das Produkt Mängel in Bezug auf Aussehen oder Qualität aufweist, Farbabweichungen oder Gerüche bestehen oder die Ware nicht der Bestellung entspricht. Darüber hinaus unterstützen wir auch Rückgaben oder Umtausch ohne Angabe von Gründen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder telefonisch an den Kundenservice und stellen Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos zur Verfügung. Der Kundenservice wird Ihre Anfrage umgehend prüfen und Sie über das Ergebnis informieren. Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie ein Rücksendeetikett. Bitte senden Sie die Ware mit dem entsprechenden Etikett an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf unsere Bestätigung sowie die Prüfung des Produkts.
Im Falle einer Rückgabe wird nach erfolgreicher Prüfung umgehend der Rückerstattungsprozess eingeleitet. Im Falle eines Umtauschs wird nach erfolgreicher Prüfung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ein Ersatzprodukt versendet. Weitere Informationen zu Versandzeiten finden Sie in der „Versandrichtlinie“.

Rückerstattungsprozess
Nach Bestätigung der Rückgabe wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Kostenregelung
Wenn die Rückgabe oder der Umtausch auf Probleme wie Aussehen, Qualität, Farbabweichung, Geruch oder eine falsche Lieferung zurückzuführen ist, übernehmen wir die Versandkosten. Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Versandkosten.

Haftungsausschluss
Für Schäden oder Probleme, die durch unsachgemäße Verwendung, vorsätzliche Beschädigung oder nicht bestimmungsgemäßen Gebrauch entstehen, übernehmen wir keine Verantwortung. Bei Verzögerungen oder Verlusten aufgrund höherer Gewalt oder nicht kontrollierbarer Umstände während des Transports werden wir unser Bestes tun, um zu unterstützen, übernehmen jedoch keine zusätzliche Haftung.

Kontakt
Adresse: 1325 DAJA LANE APT 1005, GRAND PRAIRIE, TX 75050, US
Telefon: +1 (806) 230-1603
E-Mail: info@onyeco.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)