Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabefrist

Ab dem Zeitpunkt der Warenannahme haben Sie 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb der genannten Frist ist eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

• das Produkt weist Mängel hinsichtlich Qualität oder Erscheinung auf
• es bestehen Farbabweichungen oder unangenehme Gerüche
• die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung
• eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe von Gründen (sofern die Voraussetzungen erfüllt sind)

Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund für Rückgabe oder Umtausch
• Fotos oder Videos (falls vorhanden)

Nach Eingang Ihrer Anfrage wird diese zeitnah geprüft. Anschließend erhalten Sie eine Rückmeldung.

Nach Genehmigung stellen wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Bitte senden Sie die Ware anschließend gemäß den Anweisungen zurück und warten Sie auf die abschließende Prüfung.

• Rückgabe: Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung umgehend eingeleitet
• Umtausch: Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt der Versand des Ersatzartikels in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen

Weitere Details entnehmen Sie bitte der Versandrichtlinie.

Rückerstattung

Nach Bestätigung der Rückgabe wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Kostenregelung

• Bei Rückgaben oder Umtausch aufgrund von Mängeln (z. B. Qualität, Aussehen, Farbabweichungen, Geruch oder falsche Lieferung) übernehmen wir die Versandkosten
• Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Versandkosten

Haftungsausschluss

Für Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, vorsätzliche Beschädigung oder nicht bestimmungsgemäßen Gebrauch entstehen, übernehmen wir keine Haftung.

Bei Verzögerungen oder Verlusten infolge höherer Gewalt oder unvorhersehbarer Transportumstände leisten wir bestmögliche Unterstützung, übernehmen jedoch keine weitergehende Verantwortung.

Kontakt

Adresse:
1325 DAJA LANE APT 1005, GRAND PRAIRIE, TX 75050, US

Telefon:
+1 (806) 230-1603

E-Mail:
info@onyeco.com

Arbeitszeit:
Montag–Freitag, 10:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)